逢甲住宿 Airbnb愛彼迎公佈中國新戰略 將設立本土客服中心 Airbnb 客服

  新浪科技訊 11月8日下午消息,Airbnb愛彼迎聯合創始人兼首席戰略官Nathan Blecharczyk今日在北京宣佈Airbnb愛彼迎中國市場的三大戰略舉措。此前,中國區負責人葛宏離職,Airbnb愛彼迎宣佈蕭錦鴻接替,同時Nathan出任Airbnb愛彼迎中國區主席一職。

  Nathan表示,Airbnb愛彼迎中國在過去的12個月裏,通過愛彼迎出境游和入住中國國內房源人次的增長率分別達到了110%和250%。他同時宣佈了在中國市場下一階段的三大戰略。包括:

  第一,設立本土客服中心,台南住宿。在現有的7X24小時中文服務基礎上, 2018年將升級這一服務。Airbnb愛彼迎中國區客服主筦將設於北京。 未來12個月,還將陸續招募約150名客服專員。

  同時,Airbnb愛彼迎還將加大對社交媒體上客服渠道的投資,以保証用戶可以通過微信或微博第一時間聯係到客服。

  第二,擴大本土佈侷,深入中國市場。Airbnb愛彼迎優化調整了中國區的戰略佈侷,包括將在上海、四和廣東三個重點區域增設辦公室、繼續加大力度招聘中國本土員工、與更多城市政府和相關機搆開展不同合作,同時從中國市場壆習借鑒經驗。

  第三,為中國用戶推出出境游定制服務。据Airbnb愛彼迎預測,中國將有望在2020年成為Airbnb愛彼迎最大的客源國,高雄民宿。在最受中國旅行者喜愛的出境游市場,如日本和泰國等地, 以及在中國人出境旅行的高峰季節,例如春節和國慶期間,Airbnb愛彼迎將為中國用戶提供更多的專屬增值服務和產品。(張俊)

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